Troca ou Devolução
Política de Troca e Devolução
Na Sou de Vênus, oferecemos um processo simplificado para trocas e devoluções, visando tornar sua experiência mais tranquila e rápida. Confira como funciona:
Como solicitar uma troca ou devolução:
Acesse a página de Contato e entre em contato por e-mail, WhatsApp ou preenchendo o formulário.
Informe os seguintes dados:
-Nome completo
-Telefone
-Endereço
-CPF
-Número do pedido
-Se deseja troca ou devolução
-Itens e quantidades
Nossa equipe irá validar as informações e entraremos em contato em até 3 dias úteis, com as instruções para envio. Será gerado um código de postagem para envio pelo Correios, sem custo adicional.
Regras para Troca e Devolução:
Os produtos devem estar na embalagem original, sem sinais de uso.
Se seu pedido chegou com defeitos de fabricação ou imperfeições , entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio.
Você também pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: se o item for devolvido com avarias que não foram comunicadas previamente, a troca ou reembolso poderá ser recusado.
Como funcionam as Trocas?
Na Sou de Vênus, não realizamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo.
Em vez disso, enviaremos um cupom de desconto no valor dos itens devolvidos, assim que a postagem for confirmada.
Você poderá usá-lo em sua próxima compra conosco.
Como funciona a Devolução?
Assim que o produto for recebido e inspecionado por nossa equipe, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 10 dias úteis. Também oferecemos reembolso via Pix.
Cartão de crédito: o prazo do estorno pode variar de acordo com a política da operadora, podendo constar na fatura seguinte.
Importante:
A troca ou reembolso só é válido para produtos com defeito de fabricação.
A Sou de Vênus não realiza trocas de produtos danificados por mau uso ou solicitadas fora do prazo.
Para evitar custos indesejados, queremos que todo o processo seja simples, gratuito e seguro. Por isso, entre em contato com nosso atendimento antes de enviar qualquer produto.
Em caso de dúvidas, estamos sempre prontos para ajudar! 😊